Это третий кейс о low-code IT-экосистеме Никамед, ведущей компании на рынке медицинских ортопедических изделий России с командой 2+ тыс. человек.
Первый материал посвящён основной логике решения, а также ЭДО и управлению договорами
Читать кейс →
Во втором рассказали об управлении розничной сетью и подрядчиками
Читать кейс →
Service Desk
Сотрудники знают, что достаточно описать проблему и отправить письмо на электронный адрес техподдержки. Все обращения автоматически загружаются в систему. Сотрудник первой линии поддержки распределяет их по различным направлениям. От этого зависит, кто получит обращение в работу: внутренний специалист или подрядчик на аутсорсе.
Обработка каждого обращения разбита на несколько этапов. Срок на прохождение каждого из них устанавливается и контролируется автоматически.
Сотрудники-заказчики могут отслеживать статус обращения на корпоративном портале. Параллельно с этим они получают уведомления при изменении статуса, сроков или при закрытии заявки.
Управление внешними обращениями
Все клиентские обращения попадают в единый реестр. Координатор группы клиентского обслуживания (ГКС) знакомится с их содержанием и присваивает категорию: претензии, вопросы, консультации. Дальше система перенаправляет обращение ответственным сотрудникам и контролирует сроки ответа в зависимости от целевого SLA.
Как только сотрудник завершает задачу по обращению, клиент получает SMS со ссылкой на короткий опрос.
Управление продажами: опт
Единая клиентская база
Информация по всем клиентам собрана в одном месте. В карточке клиента собрано всё: контакты, ответственный менеджер, договоры, коммерческие условия, история коммуникаций. Это помогает освежить в памяти договорённости и быстро подготовиться к переговорам.
Чтобы показать магазины партнёра в разделе «Купить в розницу», достаточно поставить отметку в его карточке — адреса сразу появятся на сайте.
Управление преференциями
Это скидки и бонусы, предоставляемые за достижение целевых показателей по объёмам продаж, представленному ассортименту и другим параметрам. Вся информация по преференции собрана в одном месте: размер и параметры скидки, период действия, условия выполнения, документ-основание.
Если контрагент выполняет условия, ему начисляется бонус. Для этого в конце периода создаётся задача, куда загружаются данные и сформированный документ из 1С. Согласование кредит-ноты, отправка контрагенту и контроль подписания — всё это система берёт на себя.
Каждая преференция привязана к периоду и плану продаж. Когда клиент выполнил план и выбрал весь лимит по преференции, она закрывается и переходит в статус «погашена». Повторно начислить по ней невозможно, система не даст этого сделать.
В случае дополнительных договорённостей вроде точечной акции или компенсации транспортных расходов менеджер может оформить служебную записку в системе. После согласования такие преференции попадают в расчёт кредит-нот наравне с остальными.
Автоматизация работы маркетинга
Приём заявок на рекламно-информационные материалы
Салонам регулярно требуются рекламно-информационные материалы. Все заявки на плакаты, стенды и другие носители фиксируются в системе: тип материала, требования к макету, количество, адреса конкретных точек. Данные автоматически выгружаются в 1С — весь цикл от постановки задачи до отправки материалов в салоны ведётся в одном интерфейсе.
Массовая рассылка рекламно-информационных материалов
Офис централизованно рассылает рекламно-информационные материалы по салонам сети. В системе фиксируется факт передачи материалов и их размещения на точках.
Согласование акций
Смежные подразделения предварительно оценивают маржинальность и согласуют розничную акцию до её запуска. Информация подтягивается из 1С автоматически, так что ответственным не приходится переключаться между системами.
Трейд-маркетинговые акции также согласовываются в «Первой Форме». Когда срок акции истекает, маркетологи получают задачу на подведение итогов, а данные выгружаются в BI-дашборды для анализа.
Автоматизация управления торгово-производственной организацией
Автоматизация управления торгово-производственной организацией
Узнать подробнее
Результаты внедрения low-code BPM-системы
- Систему, в которой работают 1 250 сотрудников и автоматизировано более 50 бизнес-процессов, администрируют всего 3 человека.
- Исключено ручное дублирование данных между системами.
- Все процессы прозрачны, у каждой задачи есть ответственный, срок и статус.
- Service Desk обрабатывает более 5 тыс. обращений в месяц. Сотрудники в любой момент могут проверить статус работы, а исполнители получают только те заявки, которые относятся к их зоне ответственности.
