Справочные материалы
С чего начать
Набор инструментов
коробочное решение
скоро на сайте
AI-ассистент
Обучается на данных из ваших бизнес-процессов в закрытом контуре
Тендеры, работа с закупками, портал поставщика
ITIL, техподдержка, услуги для сотрудников, портал самообслуживания
Корпоративное хранилище и платформа для обмена файлами
Отраслевые решения
С чего начать
Справочные материалы
Вопросы и ответы
Набор инструментов
AI-ассистент
скоро на сайте
скоро на сайте
Отраслевые решения
О компании
Миссия и ценности
Руководители
скоро на сайте
скоро на сайте
скоро на сайте
Единая Service Desk и Help Desk система для управления заявками от клиентов, партнёров и сотрудников
Service Desk с автоматическим приёмом и маршрутизацией обращений из разных каналов. База знаний для помощи заявителям. Дашборды и аналитика.
Кейсы внедрения Service Desk в крупных организациях
Какие задачи отдел техподдержки решит с помощью Service Desk
Автоматизация работы с обращениями
- Приём заявок из разных каналов: с сайта, мессенджеров, почты, интегрированной IP-телефонии.
- Шаблоны заявок с автозаполнением полей.
- Автоматическая маршрутизация обращений по конкретным исполнителям в зависимости от сложности и приоритета.
- Настройка разных уровней SLA. Настраиваемые условия для эскалации проблем.
- База знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.
- Пространство для обсуждения: комментарии в карточке заявки, чаты, ВКС с возможностью пригласить представителей клиентов. Запись и транскрибирование.
Централизованное управление ИТ-услугами (ITSM)
- Автоматизация работы с запросами по принципам ITIL. Классификация и маршрутизация. Автосоздание связанных задач.
- Управление конфигурациями. База данных конфигурационных единиц, журнал изменений.
- Приём и обработка заявок сотрудников. Сбор обратной связи о качестве работы.
- Расчёт сроков в зависимости от параметров.
- Автоматические напоминания исполнителям и эскалация.
- Регламентные задания, чек-листы.
Работа с клиентами и партнёрами в Service Desk
- Управление контрактами. Автоматическое отслеживание срока действия бесплатной поддержки и доступных часов.
- Управление закупками. Портал для приёма заявок. Возможность интегрироваться с ERP-системой для контроля запасов.
- Личный кабинет для отслеживания статуса заявок и обращений.
- Отслеживание эффективности работы с подрядчиками. Клиентские опросы по качеству работы. Оценка степени удовлетворённости.
Оперативная аналитика и отчёты
- Интерактивные дашборды с КПЭ для SLA. Списки обращений по приоритетности.
- Регулярное автоформирование отчётов для руководителей. Возможность представить данные в диаграммах, таблицах, графиках.
- Выгрузка данных в разных форматах.
- Регулярные репортинги руководителю: о прогрессе по КПЭ, соблюдении сроков, фиксации трудозатрат.
Единая информационная система для сотрудников
- Корпоративный портал с новостями компании, регламентами и финансовыми показателями.
- Типовое автоматизированное рабочее место для разных отделов: дашборды с задачами, календарь, запросы подписей и другое.
- Личный кабинет сотрудника с отчётом по выплатам, достижением KPI и бонусами. Индивидуальный табель трудозатрат.
- Окно обращений в HR-службу. Возможность сообщить об отсутствии, оформить отпуск, запросить справку или другую услугу.
Мобильное приложение для сотрудников
- Работа с задачами и процессами как в веб-версии.
- Корпоративный портал. Обучение новых сотрудников.
- Оформление больничного и командировки.
- Календарь для отслеживания дедлайнов и встреч.
- Коммуникации по ВКС, в чатах и комментариях.
- Оперативные уведомления.
- База знаний — аналог Confluence.
- Бронирование переговорных комнат, мест в офисе или техники.
Service Desk — часть единой корпоративной платформы
По одной лицензии вам будут доступны все возможности «Первой Формы»
«Первая Форма» в рейтингах отечественного ПО
IaaSSaaSPaaS
4 место СЭД
TAdviser
Skolkovo
1 место Low-code
IaaSSaaSPaaS
ИТ-маркетплейс Market
2 место BPM
ИТ-маркетплейс Market
CNews
CNews
3 место BPM
5 место CRM
4 место Messenger
ИТ-маркетплейс Market
2 место ВКС
ИТ-маркетплейс Market
CNews
CNews
Включение в карту рынка российских решений «Цифровое рабочее место сотрудника 2023»
TAdviser
Стоимость лицензий
Лицензии
Минимальная закупка
для нового клиента – 15 шт.
для нового клиента – 15 шт.
On-premises
Бессрочное размещение
на сервере клиента
на сервере клиента
SaaS
Ежемесячная подписка
на сервис в облаке
на сервис в облаке
Неконкурентная или именная
Конкурентная
Ограниченная
Выдаётся на конкретного сотрудника. Пользователь под такой лицензией может в любое время подключиться
к системе, но другой человек
не сможет использовать его лицензию.
к системе, но другой человек
не сможет использовать его лицензию.
Выдаётся на количество одновременных подключений без привязки к конкретному сотруднику. Если у компании 10 лицензий,
то в системе могут одновременно работать 10 любых пользователей.
то в системе могут одновременно работать 10 любых пользователей.
Предоставляет ограниченный доступ к функционалу системы — для отправки заявок в Service Desk, согласования договоров, просмотра отчётов. Приобретается дополнительно к основным лицензиям.
22 000 ₽
33 000 ₽
7 500 ₽
850 ₽/мес
1250 ₽/мес
по запросу
950 ₽/мес
1350 ₽/мес
При покупке 100+ лицензий
действуют скидки
действуют скидки
Место в облаке оплачивается отдельно
на год
на 6 месяцев
Три причины выбрать «Первую Форму»
У нас есть готовые коннекторы с 1С, Exchange Server, электронной почтой
и другими решениями. Можно добавить собственные API-методы.
и другими решениями. Можно добавить собственные API-методы.
Простая интеграция
Доступно шифрование данных и режим конфиденциальности, разграничение прав доступа, двухфакторная аутентификация.
Безопасность данных
Систему может развивать специалист без знания специализированных нотаций и языков программирования.
Low-code настройка
1
2
3
Часто задаваемые вопросы
Да, вы можете посмотреть наши решения на онлайн-встрече с менеджером. Мы подберём и продемонстрируем вам площадки, которые больше всего подходят под ваш запрос. Поскольку в каждой компании есть особенности, которые не умещаются в рамки универсальных решений, мы не создаём единую демо-версию. Чтобы вы не работали «в чужих настройках», мы проводим онлайн-демонстрацию приближённых к вашему запросу решений, объясняем их логику и рассказываем о функциональности.
«Первая Форма» — это low-code платформа. По сути это гибкий конструктор из готовых блоков, которые мы собираем и настраиваем по вашим требованиям. Это не разработка, а именно настройка, поэтому процесс проходит быстрее и дешевле.
Из лицензий, работ по настройке системы и технической поддержки. Подробную информацию вы можете посмотреть на странице Цена.
Стоимость решения зависит от того, какие процессы вы хотите автоматизировать. На встрече с вами мы обсудим ваши требования, затем проведём оценку и вышлем коммерческое предложения с подробным описанием решения и его стоимости.
Примерные оценки сроков и стоимости проектов.
Стоимость решения зависит от того, какие процессы вы хотите автоматизировать. На встрече с вами мы обсудим ваши требования, затем проведём оценку и вышлем коммерческое предложения с подробным описанием решения и его стоимости.
Примерные оценки сроков и стоимости проектов.
- Неконкурентную или именную лицензию. Она расходуется на каждого пользователя системы, даже когда он не авторизован. Обеспечивает гарантию доступа к системе.
- Конкурентную лицензию. Она расходуется на каждого авторизованного пользователя. Определяет число пользователей, которые могут работать с системой одновременно.
- Изучить стоимость и сроки действия лицензий вы сможете на странице Цена.
Сроки внедрения вашего решения мы опишем в КП. В среднем внедрение занимает от трёх до девяти месяцев.
заполните форму
Нажимая на кнопку, я принимаю соглашение об обработке персональных данных
Остались вопросы?
Напишите нам!
Напишите нам!
- Заполните форму.
- Вам позвонит наш менеджер.
- Мы соберём для вас демо-площадки и пригласим на онлайн-встречу прямо в системе.
Решение идеально для enterprise-компаний
