Справочные материалы
С чего начать
Набор инструментов
коробочное решение
Отраслевые решения
Отделы
Портал для приёма заявок, база поставщиков, анализ коммерческих предложений
Автоматизация ПИР, база знаний и практик, шаблоны документов, согласования и подписи
Управление проектами, подбор исполнителей, планирование, контроль выполнения задач
ServiceDesk и HelpDesk, база знаний, контроль сроков реагирования
Отдел закупок
Портал для приёма заявок, приоритезация, уведомления и закупки
Авторасчёт зарплат, сводная финансовая отчётность, автоматизация управленческого учёта
Юридический отдел
Корпоративный портал, интеграция с 1С:ЗУПП, автоматизация приёма, онбординга, увольнения
Контроль производства, проектов, портал дистрибьютора, ЭДО и архив
ИТ-отдел
Отдел поддержки
АХО
скоро на сайте
скоро на сайте
скоро на сайте
скоро на сайте
скоро на сайте
Финансовый отдел
скоро на сайте
С чего начать
Справочные материалы
Вопросы и ответы
Набор инструментов
AI-ассистент
скоро на сайте
Отраслевые решения
О компании
Миссия и ценности
Руководители
скоро на сайте
скоро на сайте
скоро на сайте
Отдел закупок
Юридический отдел
ИТ-отдел
Отдел поддержки
АХО
Финансовый отдел
Отделы
Единая Service Desk и Help Desk система для управления заявками от клиентов, партнёров и сотрудников
Service Desk с автоматическим приёмом и маршрутизацией обращений из разных каналов. База знаний для помощи заявителям. Дашборды и аналитика.
Кейсы внедрения Service Desk в крупных организациях
Какие задачи отдел техподдержки решит с помощью Service Desk
Автоматизация работы с обращениями
- Приём заявок из разных каналов: с сайта, мессенджеров, почты, интегрированной IP-телефонии.
- Шаблоны заявок с автозаполнением полей.
- Автоматическая маршрутизация обращений по конкретным исполнителям в зависимости от сложности и приоритета.
- Настройка разных уровней SLA. Настраиваемые условия для эскалации проблем.
- База знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.
- Пространство для обсуждения: комментарии в карточке заявки, чаты, ВКС с возможностью пригласить представителей клиентов. Запись и транскрибирование.
Централизованное управление ИТ-услугами (ITSM)
- Автоматизация работы с запросами по принципам ITIL. Классификация и маршрутизация. Автосоздание связанных задач.
- Управление конфигурациями. База данных конфигурационных единиц, журнал изменений.
- Приём и обработка заявок сотрудников. Сбор обратной связи о качестве работы.
- Расчёт сроков в зависимости от параметров.
- Автоматические напоминания исполнителям и эскалация.
- Регламентные задания, чек-листы.
Работа с клиентами и партнёрами в Service Desk
- Управление контрактами. Автоматическое отслеживание срока действия бесплатной поддержки и доступных часов.
- Управление закупками. Портал для приёма заявок. Возможность интегрироваться с ERP-системой для контроля запасов.
- Личный кабинет для отслеживания статуса заявок и обращений.
- Отслеживание эффективности работы с подрядчиками. Клиентские опросы по качеству работы. Оценка степени удовлетворённости.
Оперативная аналитика и отчёты
- Интерактивные дашборды с КПЭ для SLA. Списки обращений по приоритетности.
- Регулярное автоформирование отчётов для руководителей. Возможность представить данные в диаграммах, таблицах, графиках.
- Выгрузка данных в разных форматах.
- Регулярные репортинги руководителю: о прогрессе по КПЭ, соблюдении сроков, фиксации трудозатрат.
Единая информационная система для сотрудников
- Корпоративный портал с новостями компании, регламентами и финансовыми показателями.
- Типовое автоматизированное рабочее место для разных отделов: дашборды с задачами, календарь, запросы подписей и другое.
- Личный кабинет сотрудника с отчётом по выплатам, достижением KPI и бонусами. Индивидуальный табель трудозатрат.
- Окно обращений в HR-службу. Возможность сообщить об отсутствии, оформить отпуск, запросить справку или другую услугу.
Мобильное приложение для сотрудников
- Работа с задачами и процессами как в веб-версии.
- Корпоративный портал. Обучение новых сотрудников.
- Оформление больничного и командировки.
- Календарь для отслеживания дедлайнов и встреч.
- Коммуникации по ВКС, в чатах и комментариях.
- Оперативные уведомления.
- База знаний — аналог Confluence.
- Бронирование переговорных комнат, мест в офисе или техники.
Service Desk — часть единой корпоративной платформы
По одной лицензии вам будут доступны все возможности «Первой Формы»
