О системе
Коробочные решения
Отраслевые решения
Отделы
Портал для приёма заявок, база поставщиков, анализ коммерческих предложений
Автоматизация ПИР, база знаний и практик, шаблоны документов, согласования и подписи
Управление проектами, подбор исполнителей, планирование, контроль выполнения задач
ServiceDesk и HelpDesk, база знаний, контроль сроков реагирования
Портал для приёма заявок, приоритезация, уведомления и закупки
Авторасчёт зарплат, сводная финансовая отчётность, автоматизация управленческого учёта
Корпоративный портал, интеграция с 1С: ЗУПП, автоматизация приёма, онбординга, увольнения
Контроль производства, проектов, портал дистрибьютора, ЭДО и архив
Отраслевые решения
Кейсы внедрения Service Desk в крупных организациях
Ваши данные в безопасности
Решение можно разместить on-premises, чтобы держать их под полным контролем
Настройте двухфакторную аутентификацию, пароли для входа и другие инструменты защиты
1
2
3
Система защищена по стандарту ISO, имеет TLS-шифрование и прошла тесты на устойчивость ко взломам
Возможности Service Desk в «Первой Форме»
Омниканальный приём запросов и обращений
Принимайте заявки от клиентов и сотрудников из сайта, почты, мессенджеров и телефонии. Используйте шаблоны с автозаполнением, чтобы ускорить регистрацию обращений и снизить число ошибок при вводе данных.
Централизованное управление IT-услугами (ITIL) и маршрутизация
Автоматически распределяйте обращения по исполнителям с учётом приоритета и сложности. Настраивайте SLA и условия эскалации, запускайте задания и чек-листы, создавайте связанные задачи по принципам ITIL.
Помощь в коммуникации по заявкам
Отвечайте быстрее за счёт базы типовых решений с удобным поиском. Обсуждайте заявки в комментариях и чатах, подключайте клиентов к ВКС, фиксируйте договорённости через запись встреч и их автоматическую транскрибацию.
Управление конфигурациями и ИТ‑инфраструктурой
Ведите единую базу конфигурационных единиц с историей изменений. Связывайте заявки с конкретными сервисами и оборудованием, чтобы быстрее находить причину инцидентов и планировать изменения без простоя ключевых систем.
Контракты и работа с поставщиками
Контролируйте исполнение контрактов с подрядчиками: отслеживайте сроки бесплатной поддержки и доступные часы. Сопоставляйте фактические работы с условиями договоров и соблюдением SLA, чтобы аргументированно вести переговоры.
Аналитика KPI и отчётность
Создавайте интерактивные дашборды по SLA, приоритетам и нагрузке. Оценивайте качество работы по опросам клиентов и подрядчиков. Настройте регулярные отчёты и репортинги руководству с визуализацией KPI, сроков и трудозатрат.
Уже внедрили «Первую Форму»
Лидер рынка климатической техники в России
Автоматизировали и централизовали клиентский сервис в едином решении
«Система пришлась по душе многим сотрудникам компании. Как сами говорят, чем больше работают, тем больше нравится. После внедрения многие подразделения компании тоже захотели оптимизировать свои процессы».
Виктория Куликова,
администратор ИС, ТПХ «Русклимат»
администратор ИС, ТПХ «Русклимат»
Service Desk — часть единой корпоративной платформы
По одной лицензии вам будут доступны все возможности «Первой Формы»
ИСУП
ИИ-агенты
Работа с поставщиками
Автоматизация бизнес-процессов
BPM
Услуги и внутриком
ITSM, Help Desk
«Первая Форма» в рейтингах отечественного ПО
Стоимость лицензий
Лицензии
Минимальная закупка
для нового клиента – 15 полнофункциональных лицензий
для нового клиента – 15 полнофункциональных лицензий
On-premises
Бессрочное размещение
на сервере клиента
на сервере клиента
SaaS
Ежемесячная подписка
на сервис в облаке
на сервис в облаке
Неконкурентная или именная
Конкурентная
Ограниченная
Выдаётся на конкретного сотрудника. Пользователь под такой лицензией может в любое время подключиться
к системе, но другой человек
не сможет использовать его лицензию.
к системе, но другой человек
не сможет использовать его лицензию.
Выдаётся на количество одновременных подключений без привязки к конкретному сотруднику. Если у компании 10 лицензий,
то в системе могут одновременно работать 10 любых пользователей.
то в системе могут одновременно работать 10 любых пользователей.
Предоставляет ограниченный доступ к функционалу системы — для отправки заявок в Service Desk, согласования договоров, просмотра отчётов. Приобретается дополнительно к основным лицензиям.
27 500 ₽
41 000 ₽
9 300 ₽
990 ₽/мес
1430 ₽/мес
по запросу
1150 ₽/мес
1630 ₽/мес
Скидки предоставляются за объём единовременной закупки
Место в облаке оплачивается отдельно
Три причины выбрать «Первую Форму»
У нас есть готовые коннекторы с 1С, Exchange Server, электронной почтой
и другими решениями. Можно добавить собственные API-методы.
и другими решениями. Можно добавить собственные API-методы.
Простая интеграция
Доступно шифрованиеданных и режим конфиденциальности, разграничение прав доступа, двухфакторная аутентификация.
Безопасность данных
Систему может развивать специалист без знания специализированных нотаций и языков программирования.
Low-code настройка
1
2
3
Часто задаваемые вопросы
Да, вы можете посмотреть наши решения на онлайн-встрече с менеджером. Мы подберём и продемонстрируем вам площадки, которые больше всего подходят под ваш запрос. Поскольку в каждой компании есть особенности, которые не умещаются в рамки универсальных решений, мы не создаём единую демо-версию. Чтобы вы не работали «в чужих настройках», мы проводим онлайн-демонстрацию приближённых к вашему запросу решений, объясняем их логику и рассказываем о функциональности.
«Первая Форма» — это low-code платформа. По сути это гибкий конструктор из готовых блоков, которые мы собираем и настраиваем по вашим требованиям. Это не разработка, а именно настройка, поэтому процесс проходит быстрее и дешевле.
Из лицензий, работ по настройке системы и технической поддержки. Подробную информацию вы можете посмотреть на странице Цена.
Стоимость решения зависит от того, какие процессы вы хотите автоматизировать. На встрече с вами мы обсудим ваши требования, затем проведём оценку и вышлем коммерческое предложения с подробным описанием решения и его стоимости.
Примерные оценки сроков и стоимости проектов.
Стоимость решения зависит от того, какие процессы вы хотите автоматизировать. На встрече с вами мы обсудим ваши требования, затем проведём оценку и вышлем коммерческое предложения с подробным описанием решения и его стоимости.
Примерные оценки сроков и стоимости проектов.
- Неконкурентную или именную лицензию. Она расходуется на каждого пользователя системы, даже когда он не авторизован. Обеспечивает гарантию доступа к системе.
- Конкурентную лицензию. Она расходуется на каждого авторизованного пользователя. Определяет число пользователей, которые могут работать с системой одновременно.
- Изучить стоимость и сроки действия лицензий вы сможете на странице Цена.
Сроки внедрения вашего решения мы опишем в КП. В среднем внедрение занимает от трёх до девяти месяцев.
- Заполните форму.
- Вам позвонит наш менеджер.
- Мы соберём для вас демо-площадки и пригласим на онлайн-встречу прямо в системе.
Нажимая на кнопку, я принимаю соглашение об обработке персональных данных
Мы настроим систему под ваши уникальные бизнес-процессы
Решение идеально для enterprise-компаний
