Telegram: интеграция с мессенджером

Благодаря интеграции с популярным мессенджером вы можете получать запросы и общаться с клиентами прямо из системы:

Внешний пользователь использует Telegram и создает в нем чат для общения с сотрудником в системе.
Сотрудник создает задачу в «Первой Форме», чтобы вести переписку и хранить в системе историю сообщений.

Для интеграции между чатом Telegram и задачей в «Первой Форме» используется чат-бот: его нужно добавить как участника в чат Telegram и в задачу в «Первой Форме», и тогда он будет дублировать сообщения между двумя этими каналами. Сотрудник может отправлять сообщения как из «Первой Формы», так и из чата Telegram.

Таким образом:

все пользователи используют для общения удобный и доступный канал,
в системе сохраняется история переписки в привязке к конкретной обсуждаемой задаче.

Аналогичным способом можно настроить не только дублирование сообщений, но и, например, постановку задач в «Первую Форму» путем отправки чат-боту соответствующего сообщения.

При публикации сообщения делается попытка распознать автора. Если в системе есть учетная запись пользователя с таким ником в Telegram, то сообщения будут публиковаться в «Первой Форме» от имени конкретного пользователя. Если это внешний пользователь, сообщения будут публиковаться от имени служебного пользователя, назначенного на роль чат-бота.

Порядок действий

1.Создайте чат-бот. Узнайте его ID и токен для аутентификации. В скрипте ниже подставьте его ID вместо tlgChatBot, а токен – вместо tlgToken.

2.Добавьте созданный чат-бот в качестве участника в нужный чат.

«Первая Форма»

1.Создайте служебного пользователя, который будет выполнять роль чат-бота. В скрипте ниже подставьте его ID вместо 1fChatUserID.

2.Создайте и сделайте активной публикацию, которая будет дублировать сообщения (или выполнять другие нужные действия). Настройте доступ к публикации – включите флажки Виден всем и Включить анонимный доступ.

3.Установите боту WebHook на адрес указанной публикации в формате: https://api.telegram.org/bot[токен телеграм бота]/setWebhook?url=[адрес публикации]

Бесплатный модуль
Подключить