Первая Форма – 1F Store

IT HelpDesk

Service Desk

Возможности

  • Единое окно обращений для инцидентов, заявок на обслуживание и запросов информации.
  • Создание заявок по почте или по телефону.
  • Шаблоны заявок с автозаполнением полей.
  • База знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.
  • Назначение исполнителя в соответствии с задачей.
  • Контроль выполнения, согласование и оценка результата заявки.
  • Поиск по номеру и тексту заявки.
  • Напоминания и комментарии к заявкам.
  • Настройка разных уровней SLA.
  • Аналитика и отчёты по заявкам.
Платный модуль
Подключить