Развитие проекта в «Ростест-Москва»: для управления выездными бригадами инженеров-метрологов используется мобильное приложение «Первой Формы» и функционал отслеживания геоданных мобильных пользователей.
Ростест-Москва выполняет работы по метрологическому обслуживанию средств измерений — выполняет поверку, калибровку и испытания средств измерений. Средства измерений, которыми занимается Ростест-Москва, применяются в промышленности, научных исследованиях, здравоохранении, сфере обслуживания, ЖКХ и т. п.
Многие средства измерений являются встроенными, их поверка может быть выполнена только непосредственно на месте эксплуатации. Для этого Ростест-Москва использует передвижные поверочные лаборатории. Около 120 инженеров-метрологов и 28 единиц спецавтотранспорта обеспечивают метрологическое обслуживание порядка 30 тыс. средств измерений в год на выезде.
Ростест-Москва начал использовать «Первую Форму» ещё в 2015 году. Первым этапом автоматизации была обработка входящих обращений, в том числе заявок на выездные работы. Поэтому логичным развитием проекта стала реализация в «Первой Форме» контроля работ выездных бригад.
На мобильные устройства всех сотрудников, работающих на выезде, было установлено бесплатное мобильное приложение «Первой Формы» с обязательной включенной опцией доступа к геоданным (данным о текущем местоположении устройства). Данные передаются из мобильного приложения на сервер «Первой Формы».
В веб-приложении «Первой Формы» созданы две группы — группа сотрудников, чье местоположение отслеживается, и группа руководителей, имеющих доступ к собранным геоданным. Геоданные о перемещениях собираются только в рабочее время, что позволяет сотрудникам сохранять приватность.
Обработка заявок на выездное обслуживание
Заявки на выезд распределяются по лабораториям в зависимости от типа оборудования и требуемых работ. Создание выездной заявки в системе происходит в момент завершения задачи на выписку счета: руководитель лаборатории получает уведомление по соответствующей заявке, создает задачу на выездное обслуживание и назначает исполнителя и срок выполнения работ. В задачу автоматически переносятся данные о заказчике, его оборудовании, а также адрес и контактная информация.
Уведомление о задаче поступает инженеру-метрологу, который просматривает задачи со своего мобильного устройства. Руководитель лаборатории в любой момент может посмотреть запланированные выезды и оценить загрузку своих сотрудников.
В запланированный день выездной сотрудник открывает задачу на своем мобильном устройстве и нажимает кнопку «Выехал». В системе фиксируется время выезда и местоположение сотрудника в этот момент.
По приезде на место инженер-метролог нажимает в мобильном приложении кнопку «Выполняется». По завершении работ он вкладывает в задачу фотографии, подтверждающие выполнение работ, и нажимает кнопку «Завершить». После этого он может направиться на следующий выезд или вернуться в организацию.
Таким образом, в системе регистрируется не только факт выполнения работ, но и собирается статистика по времени, которое затрачивается на дорогу и на выполнение поверки. Эти данные помогают оценить «пропускную способность» лаборатории и планировать работы по новым заявкам.
Отчет о геолокации мобильных сотрудников
Для визуального анализа геоданных в «Первой Форме» используется Отчет геолокации. На нем отображаются текущее местонахождение и перемещения выездных сотрудников.
Руководитель лаборатории может отфильтровать данные за определенный период времени (например, за прошедшую неделю), по определенным сотрудникам или по конкретному заказчику.
По клику на точку трека отображается всплывающая подсказка с данными о времени, заказчике, номере задачи (по клику на номер в новом окне откроется карточка задачи), координатах и действии пользователя.
Сейчас в Ростест-Москва работают около 120 выездных инженеров-метрологов, и свыше 90 из них используют в работе мобильное приложение «Первой Формы» с включенной опцией сбора геоданных. Каждый выездной сотрудник в среднем выполняет 4−5 выездов в неделю, но в напряженные периоды число выездов может достигать 8.
Геоданные регистрируются не только в момент нажатия на кнопку мобильного приложения, но и по таймеру, согласно настройкам — каждые полчаса. Поэтому у руководителей есть данные обо всех перемещениях выездных сотрудников в рабочее время. Если сотрудник вручную попытается отключить режим регистрации геоданных на устройстве, приложение выдаст предупреждение и заблокирует возможность выполнения любых действий, пока режим регистрации геоданных не будет снова включен.
Руководители лабораторий отмечают, что благодаря использованию геоданных возросла дисциплина выездных сотрудников, появилось более четкое понимание их фактической загрузки. Собранная статистика по времени выполнения определенных видов работ помогла улучшить планирование. Поскольку заявки поступают и обрабатываются «Первой Форме», больше не приходится оформлять заявки на бумаге, работать стало быстрее и удобнее.
