Набор инструментов
коробочное решение
скоро на сайте
скоро на сайте
скоро на сайте
AI-ассистент
Обучается на данных из ваших бизнес-процессов в закрытом контуре
SRM-система
Тендеры, работа с закупками, портал поставщика
ITIL, техподдержка, услуги для сотрудников, портал самообслуживания
Диск
Корпоративное хранилище и платформа для обмена файлами
Отраслевые решения
С чего начать
Справочные материалы
Вопросы и ответы
Набор инструментов
Диск
SRM-система
AI-ассистент
скоро на сайте
скоро на сайте
скоро на сайте
скоро на сайте
Отраслевые решения
О компании
Миссия и ценности
Руководители 
скоро на сайте
скоро на сайте
скоро на сайте
Первая Форма — Кейсы компании

ДРТ: комплаенс-менеджмент. Как с помощью автоматизации снизить репутационные риски компании

Service Desk IT Консалтинг
«Деловые Решения и Технологии», ДРТ — один из лидеров в области аудита, консалтинга, управления рисками, финансового, налогового и юридического консультирования.

  • 30+ лет на рынке.
  • 5 направлений деятельности.
  • Среди клиентов: Норникель, Транснефть, ВымпелКом и другие крупные компании.

ДРТ помогает клиентам с комплаенс-менеджментом: валидирует сообщения о нарушениях норм корпоративной этики

Сообщить о нарушении можно было только через колл-центр или заявкой в системе Anketolog. Полученное обращение анализировали менеджеры ДРТ и затем либо отклоняли его, либо пересылали комплаенс-офицеру клиента. Обратной связи у автора-заявителя не было — он мог только догадываться, что происходит с его обращением.
Работа в таком режиме не позволяла:
❌ быстро ставить задачи, чтобы изучить обращение и привлечь коллег к расследованию;
❌ организовать единое пространство, чтобы обсуждать ход расследования и следить за его сроками;
❌ уведомлять заявителя о результатах;
❌ обеспечить конфиденциальность данных при пересылке сообщений и постановке задач.

Автоматизация сбора обращений персонала и работа с ними на портале горячей линии

Для этого мы настроили платформу на базе «Первой Формы» с тремя основными ролевыми моделями. Заявители сообщают о нарушениях, менеджеры ДРТ валидируют обращения, а комплаенс-офицеры курируют расследование.
На главной странице заявитель видит подсказки по успешному созданию обращения

Теперь обращения получают и обрабатывают на одной платформе

Сотрудник или клиент сообщает о нарушении:
  • по телефону, и тогда менеджер ДРТ сам заполняет карточку обращения в системе;
  • по почте, и тогда система сама заводит карточку из сообщения;
  • на портале «Первой Формы», где сам заполняет карточку. На горячей линии он регистрируется по специальной ссылке, и обращение автоматически привязывается к определённому клиенту ДРТ. При этом в системе он не видит ничего лишнего — только форму для создания нового обращения и список старых заявлений.
При создании обращения можно выбрать конкретное предприятие и приложить дополнительные файлы-доказательства

Менеджерам стало проще реагировать на обращения: не нужно писать комплаенс-офицерам на почту

Все обращения сначала попадают в сводный реестр, доступ к которому есть только у менеджеров ДРТ. О новых обращениях система сообщает пушем и письмом на почту.

Как выглядит готовый бизнес-процесс комплаенс-менеджмента

В системе менеджер ДРТ может выбрать один из трёх шагов:
  • отклонить обращение без ответа, если оно окажется ложным;
  • отклонить обращение с ответом. Тогда он вносит в систему объяснение и отправляет заявителю;
  • принять обращение и отправить на расследование в компанию. Тогда с