Пространства: база знаний

Пространства (вики) — функционал для размещения различного рода материалов: статей, инструкции, документов, схем и формирования базы знаний. База знаний встроена в единое цифровое пространство компании. Она находится там же, где сотрудники общаются, ведут проекты, продажи и документооборот. Данные из этих процессов удобно связывать с материалами базы.

Функционал доступен, начиная с версии 2.256
Подключить

Зачем нужны базы знаний и knowledge management

Создавать документы, совместно работать с ними и делиться знаниями внутри компании.
Структурировать документацию и информацию по проектам.
Не останавливать работу, если кто-то увольняется или уходит в отпуск.
Настроить внутренние обучение без вложений, ускорить онбординг.
Настроить порталы самообслуживания сотрудников.
Ускорить работу контактного центра или офиса продаж.
Сделать FAQ-разделы для клиентов.

Примеры использования

1) В базе знаний можно размещать инструкции, документы или схемы для выполнения задач. Система может связывать задачи процесса с вики-страницами. Так заказчик сэкономит время на ТЗ, а исполнитель обогатит базу знаний новым кейсом. Пользователи тоже могут связывать задачи со страницами базы, редактировать их содержание или задавать вопросы.

2) Чтобы проводить обучение коллег без дополнительных затрат, специалист компании может создать курс в вики-страницах базы и связать их между собой. Когда сотрудники прочитают все материалы, то смогут проверить знания с помощью опроса.

3) Объединив единое окно заявок с базой знаний, можно настроить сотрудникам портал самообслуживания. Например, пользователь создаёт обращение в поддержку, что у него зависла 1С. А система показывает статью, как решить эту проблему, снижая число запросов к сотрудникам ИТ-отдела.

Результат работы с заявками также можно связать с базой знаний. Если по запросу сотрудника администратор меняет в процессе настройки или права, то эти изменения автоматически дублируются на вики-странице, описывающей процесс.