Одной строкой#nbsp;— ОЧЕНЬ краткое содержание статьи:
Лучший способ усложнить переезд на#nbsp;новое ПО#nbsp;— неправильно выстроить команду внедрения и#nbsp;процесс сбора требований. Работать стоит не#nbsp;по#nbsp;водопаду, а#nbsp;по#nbsp;Agile с#nbsp;периодическими CustDev с#nbsp;конечными пользователями.
Мы#nbsp;знаем, как облегчить переезд на#nbsp;новое#nbsp;ПО
Отправьте заявку, и#nbsp;мы#nbsp;рассмотрим задачи вашей компании на#nbsp;демо-встрече
Отправить заявку
Простой пример: за#nbsp;годы работы команда усвоила, что приоритетные задачи начальник пишет в#nbsp;письме с#nbsp;темой «Заняться», а#nbsp;утверждает фразой «Выглядит неплохо».
Если мы#nbsp;переходим в#nbsp;новую систему и#nbsp;отказываемся от#nbsp;почты, процесс ломается. Да, в#nbsp;новом решении могут быть приоритеты, статусы и#nbsp;возможность принять работу подписью. Но#nbsp;это всё ещё абсолютно новый опыт для всех участников процесса, и#nbsp;в#nbsp;таком случае трава будет зеленее в#nbsp;почте.
А «больнее» всего будет руководителю. У#nbsp;него нет ни#nbsp;времени, ни#nbsp;сил привыкать к#nbsp;новым названиям, кнопкам и#nbsp;этапам. И#nbsp;если не#nbsp;учесть его потребности, может возникнуть конфликт с#nbsp;идеологами цифровизации.
Чем проще роль сотрудника, тем быстрее он#nbsp;должен привыкнуть к#nbsp;системе и#nbsp;начать полноценно в#nbsp;ней работать. Для этого интерфейс должен быть максимально привычным, понятным и#nbsp;линейным, а#nbsp;его освоение#nbsp;— не#nbsp;требовать длинных дорогих курсов обучения.
И#nbsp;наоборот#nbsp;— чем сложнее должность сотрудника, тем больше данных и#nbsp;манипуляций с#nbsp;ними он#nbsp;производит. И#nbsp;здесь уже можно дать время на#nbsp;погружение, но#nbsp;предусмотреть ролевой доступ с#nbsp;разграничением информации. И, конечно, заложить процесс онбординга для работы с#nbsp;процессом.
Руководители. Защищённое корпоративное приложение позволяет им#nbsp;получать автоматизированные уведомления о#nbsp;проблемах и#nbsp;вопросах вне офиса. Например, пока коммерческий директор сидит на#nbsp;переговорах без доступа к#nbsp;ноутбуку, новички-сейлы могут слить продажу.
Сотрудники на#nbsp;местах и#nbsp;выездах: курьеры, проверяющие, работники складов. Для одного клиента мы#nbsp;настроили считывание штрихкодов на#nbsp;документах через приложение. Работники архива получают короба с#nbsp;документами на#nbsp;хранение, сканируют штрихкод и#nbsp;через систему могут контролировать сроки. На#nbsp;десктопе#nbsp;же функции считывания нет, потому что там она не#nbsp;нужна.
Офисные сотрудники. Через мобильное корпоративное приложение они могут оформить больничный, внести в#nbsp;систему результаты выездной работы, присутствовать на#nbsp;планёрке из#nbsp;пробки.
Мобильное приложение «Первой Формы» полностью повторяет функции и#nbsp;возможности десктопной версии. Это позволяет выполнять любые задачи без ноутбука
Узнать больше
Один клиент прислал нам как образец Excel-таблицу со#nbsp;списком получателей разной документации. В#nbsp;одном столбце был код формата «ДГ#nbsp;241 206−00−2432», но#nbsp;никаких пояснений не#nbsp;было. Мы#nbsp;настроили тестовый процесс по#nbsp;первичным требованиям с#nbsp;полем для кода, запустили сотрудников. Они остались недовольны.
Оказалось, что цифры «00» в#nbsp;середине этого кода обозначали группу топ-руководителей. В#nbsp;Excel были настроены фильтры по#nbsp;набору групп и#nbsp;условное форматирование цветом, которое в#nbsp;требованиях не#nbsp;описали. Никто кроме исполнителей не#nbsp;знал об#nbsp;этой условности, но#nbsp;на#nbsp;ней был завязан целый бизнес.
Один наш клиент собрал пожелания к#nbsp;процессам от#nbsp;заказчика#nbsp;— HR-команды,#nbsp;— но#nbsp;не#nbsp;проанализировал критичность и#nbsp;не#nbsp;дал нам провести с#nbsp;пользователями интервью.
Так, в#nbsp;списе оказался пункт, что на#nbsp;середине онбординга в#nbsp;качестве наблюдателей подтягивались гендиректор и#nbsp;вся группа HRBP. Им#nbsp;начали приходить все типы уведомлений о#nbsp;движении задач и#nbsp;их#nbsp;изменениях.
Уведомления превратились из#nbsp;полезного инструмента в#nbsp;непонятную кашу с#nbsp;логами. Действительно важные сообщения в#nbsp;ней было не#nbsp;найти, система стала «плохой и#nbsp;неудобной». Исправить ситуацию помогла только эскалация проблемы и#nbsp;снятие требований от#nbsp;первого менеджера.