За время пандемии COVID-19 розничная торговля претерпела ряд перемен: часть покупателей ушла в онлайн, потребовались изменения режима работы сотрудников, пересмотр ассортиментных матриц и даже формата некоторых магазинов. Это заставило руководство ритейл-бизнесов искать новые средства автоматизации рабочих процессов, чтобы охватить все цифровые аспекты деятельности отделов развития, логистики, учёта товаров, поддержки клиентов и продаж.

Так, сеть продуктовых магазинов «ВкусВилл» приняла решение использовать ВРМ-систему «Первая Форма», предлагающую широкий набор инструментов для ритейла. И спустя несколько лет стала самой быстрорастущей сетью во время пандемии. Как? Читайте ниже.