Типовые процессы обработки обращений Вы тут: Главная Решения Типовые процессы Служба поддержки Типовое решение для автоматизации службы поддержки и обработки обращений охватывает подразделения ИТ и АХО и автоматизирует следующие процессы: обработка входящих заявок использование базы знаний управление закупками В типовом решении предусмотрены роли: заказчик (сотрудник, который обращается в службу поддержки) диспетчер сотрудник 1 линии сотрудник 2 линии (с возможностью выхода/выезда к заказчику) руководитель группы ответственный за ведение базы знаний Все процессы имеют набор начальных настроек, но могут быть адаптированы под задачи и потребности вашей организации. Вы можете начать с быстрого внедрения типовых процессов, а затем постепенно дорабатывать их и добавлять новые процессы. Наши бизнес-аналитики проведут аудит ваших бизнес-процессов и выделят те, которые стоит автоматизировать. Мы поможем повысить эффективность вашей службы поддержки. Наши услуги Подробнее о Service Desk Нужно готовое решение для службы поддержки? Скачать PDF Отправить запрос