Карточка входящего звонка.
Оператор может переадресовать звонок на клиентского менеджера, и тогда карточка звонка с внесенной оператором информацией отобразится уже на мониторе менеджера. Но чаще всего оператор сам договаривается с клиентом о следующем контакте – звонке или встрече, и сразу планирует их в системе. При назначении встречи сразу проверяется свободное время в календаре у менеджеров, ведущих продажи по объекту, которым интересуется клиент. В нужный день звонок или встреча отобразится у менеджера в списке текущих задач.Исходящий звонок.
Если клиент позвонил в нерабочее время и оператор ему не ответил, этот звонок будет записан в журнал пропущенных звонков. Придя на работу, оператор увидит сигнал о пропущенных звонках и перезвонит клиентам.